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Política de Cambios y Devoluciones
En La Casa del Incienso buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.
La presente política establece las condiciones aplicables para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Cambios de productos
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto cuando:
- El producto recibido presente defectos de fabricación.
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
2. Condiciones para el cambio
Para que el cambio proceda, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su empaque original, cuando corresponda.
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y elementos entregados con el producto.
- Presentar el comprobante o evidencia de la compra.
3. Productos que no admiten cambios o devoluciones
Por razones de higiene, conservación y seguridad, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- Se encuentren abiertos o con el empaque alterado por causas ajenas al transporte.
- Correspondan a productos personalizados o elaborados bajo pedido, cuando aplique.
4. Devoluciones
Cuando corresponda una devolución por causas atribuibles a La Casa del Incienso, el cliente podrá optar por:
- El reemplazo del producto.
- Una nota de crédito para una futura compra.
- El reembolso del importe pagado, cuando corresponda.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea posible.
El plazo para la devolución del dinero dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.
6. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con La Casa del Incienso mediante los canales de atención publicados en este sitio web, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sea necesario.
Cada caso será evaluado individualmente para brindar una solución adecuada.
7. Atención al cliente
Si tienes consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en la página Contacto.